CODICE DI CONDOTTA

INTRODUZIONE
Creative Words si impegna a osservare i principi di onestà, integrità, meritocrazia e rispetto delle regole.
Tutti i membri del team devono garantire che le attività dell’Azienda, come il recruiting dei linguisti, l’assunzione di personale e la fornitura di servizi, siano svolte in modo trasparente, equo e imparziale. È la meritocrazia a guidare le nostre scelte.
Il presente Codice di condotta definisce il comportamento che ci aspettiamo da tutti i membri del team, sia che si tratti del personale in-house sia di collaboratori esterni. Questo codice si applica ugualmente a membri provvisori del team o ai collaboratori part-time dall’Azienda, compresi gli stagisti o chiunque, per qualsiasi motivo, lavori all'interno dei locali di Creative Words. 

 

PRINCIPI ETICI E VALORI FONDAMENTALI
I valori fondamentali di Creative Words sono elencati di seguito e ogni membro del team deve impegnarsi a rispettarli:


•    Aiuta gli altri: sostieni e aiuta clienti, colleghi e fornitori.
•    Non smettere di imparare: c'è sempre qualcosa in cui puoi migliorarti. Scopri cos'è quel "qualcosa".
•    Abbi coraggio: corri rischi calcolati per individuare il modo più innovativo di risolvere un problema.

 

IL PROCESSO DECISIONALE E IL CODICE DI CONDOTTA
Creative Words sostiene il processo decisionale indipendente e proattivo da parte di tutti i membri del team. Quando prende una decisione come parte del proprio lavoro quotidiano, ognuno dovrebbe chiedersi quanto segue:
• È consentito dalla legge?
• È conforme al presente codice di condotta?
• È in linea con i nostri valori aziendali?
• Rispetta i diritti altrui?
In caso di dubbi su una delle risposte, rivolgiti al team esecutivo.

 

FAI SENTIRE LA TUA VOCE
Creative Words incoraggia tutti i membri del team a porre domande e sollevare dubbi senza timore di ritorsioni. Si impegna inoltre a trattare le segnalazioni con serietà e a indagare ogni questione a fondo. 
Ogni membro del team è tenuto a segnalare immediatamente comportamenti non etici, illegali o sospetti. Creative Words non tollera in alcun modo ritorsioni nei confronti di chiunque faccia in buona fede una segnalazione di sospetta cattiva condotta o sia coinvolto in qualsiasi altra misura in un'indagine.
Per segnalare un problema, puoi contattare il team esecutivo.

 

NESSUNA RITORSIONE
I membri del team che segnalano un sospetto in buona fede non possono essere oggetto di ritorsioni lavorative, tra cui:
• Licenziamento, retrocessione o sospensione sleali
• Negazione ingiusta di una promozione, di un incentivo o di un altro benefit professionale
• Bullismo e molestie in qualsiasi forma
• Esclusione in qualsiasi forma
• Qualsiasi altro comportamento mirato a isolare ingiustamente la persona

 

PARI OPPORTUNITÀ
In Creative Words, il lavoro si basa esclusivamente sul merito individuale e sulle qualifiche direttamente correlate alla competenza professionale. 
Sono severamente vietate discriminazioni o molestie in base a etnia, colore, religione, provenienza, stato di gravidanza, sesso, identità o espressione di genere, età, stato civile, disabilità mentale o fisica, condizione medica, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. 

 

MOLESTIE
Tutti i membri del team, i clienti, i partner commerciali e gli altri stakeholder devono essere trattati con dignità e rispetto, sempre.
È proibita qualsiasi tipo di molestia, sia fisica, sessuale, verbale o di altro genere. Ogni violazione può comportare un'azione disciplinare, inclusa la cessazione del rapporto lavorativo.
Le molestie includono azioni, parole scritte o oggetti che creano un ambiente di lavoro intimidatorio o ostile, come ad esempio:
• Urla o umiliazioni
• Violenza fisica o intimidazione
• Approcci sessuali, inviti o commenti indesiderati
• Esposizione di immagini sessualmente esplicite
• Approcci fisici, incluso il contatto indesiderato
• Minacce o richieste per ottenere favori sessuali in cambio di un impiego

 

BULLISMO
Ci impegniamo a garantire che il nostro team, i nostri collaboratori e i nostri clienti lavorino in un ambiente sicuro e rispettoso, privo di bullismo. 
Atti di bullismo includono:
• Diffondere calunnie o pettegolezzi
• Escludere o isolare qualcuno
• Omettere informazioni necessarie o fornire intenzionalmente informazioni errate
• Intimidire qualcuno
• Ostacolare il lavoro di qualcuno
• Negare ingiustamente formazione, congedo o promozione
• Criticare o sminuire qualcuno costantemente
• Danneggiare gli effetti personali o gli strumenti di lavoro di una persona

 

CONFLITTI DI INTERESSE
Un conflitto di interessi si verifica ogni volta in cui la vita personale di un membro del team influisce sul suo giudizio o sulla sua capacità di agire nel migliore interesse dell’Azienda. I membri del team devono sempre evitare situazioni che possano risultare in un conflitto di interessi.
È importante che i membri del team rivelino relazioni, associazioni o attività che potrebbero creare conflitti di interessi effettivi, potenziali o persino percepiti, al loro responsabile o al team esecutivo.

RISERVATEZZA E PRIVACY
Creative Words è conforme ai requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). 
Creative Words e i membri del suo team, siano essi collaboratori in-house o freelance, devono mantenere la riservatezza su tutte le informazioni personali, in base al contratto di servizio e al contratto di non divulgazione dell’Azienda. 
Tutti i membri del team devono firmare tali accordi, che contengono disposizioni in merito alla riservatezza e alla non divulgazione delle informazioni.
Per qualsiasi domanda o dubbio, è possibile fare riferimento ai documenti sopra citati.

 

CONCORRENZA, COMMERCIO EQUO E ANTITRUST
Il nostro è un mercato competitivo, per cui siamo sempre alla ricerca di nuove collaborazioni. Tuttavia, le relazioni con i partner commerciali si basano sulla fiducia e sui vantaggi reciproci e sono conformi alle leggi sulla concorrenza/antitrust. 
Tutti i membri del team, siano essi collaboratori in-house o freelance, sono invitati a:
• Comunicare i servizi aziendali in modo equo, accurato e veritiero
• Familiarizzare con le politiche di concorrenza leale dell’Azienda ed essere sempre consapevoli delle conseguenze di qualsiasi violazione di tali politiche o delle leggi che la disciplinano
• Consultare il team esecutivo dell’Azienda prima di impegnarsi in qualsiasi nuova pratica che possa avere conseguenze sulla concorrenza leale
• Utilizzare solo informazioni pubblicamente disponibili (ad esempio, reperibili su Internet o apprese in occasione di conferenze) per comprendere le attività, i clienti, i concorrenti, i partner commerciali e le tendenze tecnologiche
• Informare immediatamente il proprio responsabile di possibili violazioni di pratiche di concorrenza leale

 

CORRUZIONE E TANGENTI PER AGEVOLAZIONI
L’Azienda non tenterà in alcun modo di influenzare il giudizio o il comportamento di una persona in una posizione di fiducia pagando tangenti. Questo vale per chiunque svolga attività governative e private.
L’Azienda vieta qualsiasi tipo di pagamento o tangente a rappresentanti governativi o imprese private al fine di garantire o accelerare le procedure di routine.
I membri del team devono sempre:
• Selezionare con attenzione le terze parti e monitorare le stesse costantemente per assicurarsi che rispettino le politiche di anticorruzione aziendali e il principio di meritocrazia
• Conservare documenti e registri accurati in ogni momento e monitorare che i fondi non vengano utilizzati per tangenti o pagamenti di favore
• Rifiutare qualsiasi offerta o richiesta di pagamento illegale e segnalare l'episodio al team esecutivo dell’Azienda.

 

REGALI E DIVERTIMENTO
I regali e il divertimento tra colleghi sono ammessi e incentivati come metodi appropriati per rafforzare i legami e la fiducia reciproca, ma in nessun caso possono influenzare le decisioni aziendali. 
L'Azienda si impegna a raggiungere ottimi risultati nel settore affidandosi esclusivamente alla qualità dei suoi servizi e delle persone che vi lavorano, soddisfacendo tutti i requisiti legali per offrire e ricevere regali, così come creare occasioni di svago.
I membri del team devono:
Usare il buon senso e rispettare la legge in merito a regali e altri benefici
•    Non permettere mai che regali o altri vantaggi personali influenzino decisioni o compromettano l'integrità dei rapporti commerciali
•    Non accettare mai regali o forme di intrattenimento illegali, immorali o che si ripercuotano negativamente sull'Azienda
•    Non accettare mai contanti, equivalenti di contanti, azioni o altri titoli
•    I membri del team possono accettare regali personali, occasionali, non richiesti e di valore nominale, come articoli promozionali, e possono ricambiare il gesto con clienti e partner commerciali
•    In caso di dubbio, i membri devono rivolgersi al team esecutivo prima di offrire o accettare qualsiasi cosa che sia superiore al valore nominale.

 

CONTRIBUTI POLITICI
Creative Words non ammette contributi politici.
I membri del team, sia in-house che esterno, sono liberi di sostenere qualsiasi partito politico o entità a livello personale. Tuttavia, questo aspetto deve essere tenuto completamente separato dall'attività lavorativa e dagli interessi aziendali.

 

BENEFICENZA
Creative Words può devolvere contributi in beneficenza a cause e aziende che non sono politicamente schierate.
I membri del team devono rivolgersi al team esecutivo prima di devolvere eventuali contributi in beneficenza per conto dell'Azienda.

 

PROTEZIONE E USO CORRETTO DEI BENI AZIENDALI
Creative Words richiede a tutti i membri del team di proteggere le sue risorse in ogni momento. Tutte le risorse devono essere impiegate per scopi legittimi, in modo efficiente ed esclusivamente per le attività aziendali.
Le risorse comprendono strutture, attrezzature, computer e sistemi informativi, telefoni, tempo dei collaboratori, informazioni riservate e di proprietà, nonché fondi aziendali.
Sospetti episodi di frode, furto, negligenza e spreco devono essere segnalati al team esecutivo.

 

RICICLAGGIO DI DENARO
Creative Words è conforme alle leggi nazionali e internazionali contro il riciclaggio di denaro. Il riciclaggio di denaro è il processo di occultamento di fondi illeciti e il conseguente trasferimento di capitali attraverso imprese legittime per nasconderne l'origine criminale.
I membri del team non devono in alcun modo facilitare il riciclaggio di denaro o il finanziamento di conflitti e sono ugualmente tenuti ad adottare misure preventive contro l'uso involontario delle attività aziendali per questi scopi. I membri del team hanno l'obbligo di segnalare immediatamente eventuali attività o transazioni insolite o sospette, quali:
• tentato pagamento da una fonte di finanziamento insolita
• accordi che comportano il trasferimento di fondi da o verso Paesi o entità non collegate alla transazione o al cliente
• offerte insolitamente complesse che non riflettono un vero scopo di business
• tentativi di eludere gli obblighi di registrazione o di segnalazione

 

SALUTE E SICUREZZA
Creative Words svolge attività in conformità con i requisiti applicabili in materia di salute e sicurezza e si impegna a migliorare continuamente le sue politiche e procedure in merito.
Tutti i membri del team sono tenuti a svolgere il loro lavoro in conformità con le leggi, i regolamenti, le politiche e le procedure applicabili in materia di salute e sicurezza e adottare pratiche di lavoro sicure in ogni momento, in tutte le sedi.
I requisiti di sicurezza e di salute applicabili devono essere comunicati a visitatori, clienti o collaboratori, in qualsiasi sede aziendale.
I membri del team sono tenuti a segnalare immediatamente lesioni, malattie o condizioni non sicure sul posto di lavoro.

 

ALCOL E DROGHE
Il consumo moderato di alcol non è vietato nel nostro ufficio, ma nessun membro del team deve bere al punto da compromettere le prestazioni, adottare comportamenti inappropriati o mettere a rischio la sicurezza degli altri. Ciò si applica anche a qualsiasi evento legato all'Azienda (come conferenze, corsi di formazione e così via). L'uso di droghe illegali è severamente vietato nel nostro ufficio o in ogni evento collegato con l'Azienda. Se un responsabile ha il ragionevole sospetto di ritenere che l'uso di droghe e/o alcol da parte di un collaboratore possa influire negativamente sulle sue prestazioni lavorative o sulla sicurezza stessa del dipendente o di altri sul posto di lavoro, può richiedere un esame tossicologico. Un ragionevole sospetto può essere basato su sintomi oggettivi come l'aspetto, il comportamento o il linguaggio del collaboratore.

 

AMBIENTE
Creative Words si impegna ad operare in modo responsabile dal punto di vista ambientale: dalla fornitura di servizi al funzionamento dei propri uffici e strutture, dalla selezione dei fornitori ad altre attività commerciali.
Creative Words rispetta tutte le leggi e i regolamenti ambientali applicabili, nonché gli impegni autodiretti verso pratiche sostenibili e la tutela ambientale.

 

TECNOLOGIA DELL'INFORMAZIONE
Creative Words si aspetta che i membri del suo team collaborino per la tutela di tutte le apparecchiature informatiche e dei dati da atti dannosi intenzionali da parte di individui, all'interno e all'esterno dell'Azienda. Creative Words protegge l'accesso da parte di individui o gruppi indesiderati e non conformi alle politiche o procedure aziendali corrette.

 

USO DI INTERNET
Creative Words comprende che l'uso personale e occasionale di Internet durante l'orario di lavoro è una richiesta legittima e pertanto lo consente, entro limiti ragionevoli.
Tuttavia, Creative Words non ammette l'utilizzo di Internet ai fini di sostenere una causa politica, o mettere in imbarazzo l'Azienda e i suoi clienti.

 

USO DEI SOCIAL MEDIA
Creative Words rispetta e sostiene il diritto dei membri del team di utilizzare i social media per scopi personali e professionali. Quando comunicano sui social media, i membri del team sono tenuti a rispettare le politiche e le procedure aziendali. I membri del team sono responsabili di tutte le informazioni pubblicate online.

Sono sempre tenuti a:
•    Rivelare il loro rapporto con Creative Words quando necessario (ad esempio, quando commentano online questioni legate all’Azienda)
•    Rispettare la privacy degli altri membri del team e astenersi dal pubblicare foto senza il loro consenso
•    Assicurarsi che tutte le informazioni pubblicate relative all’Azienda siano accurate
•    Rispettare le regole dei siti di social media che utilizzano 
I membri del team non devono:
•    Sottrarre informazioni digitali con l'inganno o fingersi qualcun altro
•    Parlare per conto dell'Azienda se non sono espressamente autorizzati a farlo
•    Condividere informazioni riservate sull'Azienda, i suoi clienti, i fornitori o altri stakeholder
•    Pubblicare commenti o immagini che potrebbero danneggiare il marchio, la reputazione o gli interessi commerciali dell'Azienda.

 

RESPONSABILITÀ SOCIALE D'IMPRESA
Creative Words è consapevole che la Responsabilità sociale d'impresa si estende a tutta la nostra catena di fornitura. Questo include non soltanto i servizi offerti, ma anche i diritti umani, l'etica e le pratiche sociali della nostra Azienda e dei suoi fornitori.
Uno degli obiettivi del nostro programma di Responsabilità sociale d'impresa è quello di costruire partnership con aziende che condividono gli stessi valori, cercando attivamente collaboratori commerciali più rispettosi dell'ambiente e del personale.

  • Lavoro forzato: Creative Words e i suoi fornitori assumono tutti i membri del team di propria spontanea volontà, assicurandosi che nessuno sia sottoposto a lavori forzati o sfruttamento. Questa politica si applica non solo alle operazioni commerciali del fornitore, ma anche a quelle nella rete di fornitori con cui l’Azienda svolge la propria attività.
  • Lavoro minorile: Creative Words e i suoi fornitori assumono esclusivamente chi ha compiuto l'età lavorativa minima del Paese in cui svolge la propria occupazione.
  • Impatto ambientale responsabile: Creative Words e i suoi fornitori si impegnano costantemente per ridurre l'inquinamento ambientale e aumentare al contempo la sostenibilità.
  • Contenuto pericoloso o inappropriato: Creative Words non accetterà incarichi linguistici correlati ad argomenti che non sono in linea con il nostro programma di Responsabilità sociale d'impresa, compresi, senza esclusione, sesso e molestie sessuali, guerra e armi, contenuti discriminatori e inneggianti a suicidio, anoressia o altre forme di autolesionismo o che promuovono, glorificano o giustificano la violenza.

 

Creative Words incoraggia e sostiene il coinvolgimento all'interno della propria comunità. Ciò include il sostegno alle imprese e ai talenti locali: ad esempio, Creative Words aiuta gli studenti a entrare nel mercato dei servizi linguistici attraverso programmi di formazione ideati a tale scopo, e si confronta con le università affinché possano fornire percorsi educativi in linea con le esigenze del mercato.
 

Azienda


Contatti

Via Cairoli 1/4 - 16124 Genova (GE) - Italy
E-mail: info@creative-words.com
Tel: +39 (0) 10 8970500
Fax: +39 (0) 10 8970344
Cell: +39 320 9730292
Skype: diego.cresceri

"Se parli con un uomo in una lingua a lui comprensibile, arriverai alla sua testa. Se gli parli nella sua lingua, arriverai al suo cuore."   Nelson Mandela


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